شركة مصرية تحصد حائزتين ذهبية وفضية كأفضل مقدم خدمات مراكز الاتصالات

الجائزة الذهبية خدمة العملاء في أوقات الأزمات

وحصدت راية لخدمات مراكز الاتصالات الجائزة الذهبية لخدمة العملاء CX في أوقات الأزمات والجائزة الفضية في فريق CX لهذا العام، حسب بيان صادر اليوم عن شركة راية.

وذكر البيان إن تأتي هذه الخطوة تتويجاً لرؤيتها الطموحة في توفير بيئة عمل مثالية من شأنها مواجهة التحديات الناجمة عن الجائحة العالمية لإنتشار فيروس كورونا كوفيد-19 دون المساس بجودة وكفاءة خدماتها المقدمة لباقة عملائها في الخليج.

وأقيم الحفل في مدينة دبي منتصف شهر فبراير الجاري بمشاركة أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، حسام فؤاد المدير العام لراية في منطقة الخليج العربي، ومينا حبيب، رئيس قسم التسويق.

أحمد رفقي: سعادتنا تكمن في قدرتنا على النجاح وسط الظروف الراهنة

وقال أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات: “فخورون بالإعلان عن تتويج مجهودتنا بجني جائزتين ضمن تقييم واحدة من أكبر وأهم المنظمات المعنية بتقييم تجربة العملاء لدى قادة مقدمي خدمات مراكز الاتصالات حول العالم”.

وتكمن سعادتنا بهذه الجوائز حسب تصريح رئيس راية لخدمات الاتصالات، في معطيات الظروف الراهنة التي يواجهها العالم أكمل في أعقاب الآثار الناجمة عن الجائحة العالمية لإنتشار فيروس كورونا كوفيد-19.

وأوضح إن الشركة أخذت بعين الإعتبار كافة السيناريوهات لأزمة انتشار الفيروس المستجد مع إدراكنا الكامل منذ اللحظة الأولى لأهمية تبني خطة ذكية ومنهجية للتصدي للمخاطر الواردة في أي وقت والتي تضمنت على عدة محاور أهمها تحديد إطار شامل لضمان استمرارية العمليات.

مع المراجعة الدائمة للخطة وتحدياتها مع الحرص على إكسابها صفة المرونة بهدف التعامل مع مجموعة واسعة من الآثار المحتملة التي يمكن أن تنتج عن الوباء”.

وقال: “هذا التكريم بمثابة دلالة واضحة على الشركة بتقديم خدمة عملاء استثنائية بكافة المقاييس، تتمتع برؤية واضحة المعالم نحو مواصلة الاستثمار في استراتيجيات تجربة العملاء لمواكبة الاحتياجات المتغيرة في مختلف الأسواق وتلبيتها”.

وتجدر الإشارة إلى أن  هذه الجائزة هي الأكثر تنافسية لدى قادة قطاع تجربة العملاء العالميين، وقد جاء فوز الشركة كإشادة من لجنة التحكيم في حفل المنظمة بالمستوى الرفيع والمتقدم الذي توفره الشركة لخدمة عملائها وتلبية احتياجاتهم.

لاسيما وأنه بالنظر إلى أسس ومعايير اختيار مراكز الاتصالات وتوافقها مع متطلبات الجائزة، سوف تتضح القيمة المضافة العالية والحرص الواضح لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات في تنفيذ استراتيجيتها التي ترتكز على أساس بناء علاقة مستديمة مع العملاء على المدى البعيد عبر تقديم تجارب متميزة وغنية لهم.

من هي شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات

وتعد راية لخدمات مراكز الاتصالات (RCC)هي شركة عامة مدرجة في البورصة المصرية منذ فبراير 2015، تم تأسيسها في 2001 وتركز راية على الصناعات الأعلى نموًا؛ وبشكل أساسي صناعات الاتصال والإعلام، التكنولوجيا، إلكترونيات المستهلك، السفر والضيافة، البنوك والتأمين، السيارات، صناعات التجزئة، الأطعمة السريعة، والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية، والخدمات الحكومية والعامة.

ويبلغ عدد موظفيها سبعة آلاف موظف، كما انها تلبي احتياجات العملاء بما فيهم الشركات المدرجة في قائمة فورتشن العالمية لأكبر 100 شركة تجارية في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية بأكثر من خمسة وعشرين (25) لغة مختلفة، وتخدم عملاءها من خلال عشرة مراكز اتصال تقع في كل من القاهرة والغردقة بجمهورية مصر العربية؛ ودبي بالإمارات العربية المتحدة؛ ووارسو ببولندا.

About Author

ahmed rashad

See author's posts